Información

 

Estamos orgullosos de nuestra adaptabilidad y compromiso con la excelencia en cada aspecto de nuestro servicio. Explora lo que tenemos para ofrecer y verás cómo podemos contribuir a tu éxito.

 

Preguntas frecuentes: 

1. 📦 ¿Realizan envíos nacionales e internacionales?

Sí. En DinaaShopp realizamos envíos a:

  • Toda Alemania y países de la Unión Europea

  • Marruecos 🇲🇦

  • Otros destinos internacionales (consultar disponibilidad por mensaje)

Plazos de entrega estimados:

  • Alemania: 2 a 5 días laborables

  • Europa: 5 a 8 días laborables

  • Marruecos e internacional: 7 a 12 días laborables (puede variar según la ciudad o aduanas locales)

Todos los pedidos se procesan y se envían en un plazo de 24 a 48 horas tras la confirmación del pago.

2. 💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

En DinaaShopp trabajamos con plataformas de pago seguras y verificadas. Aceptamos:

  • PayPal

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Maestro)

  • Transferencia bancaria directa (solo para Europa)

  • Bizum (si aplicable)

  • Pagos por enlaces o QR de pago para pedidos personalizados

Una vez realizado tu pago, recibirás un correo de confirmación y posteriormente el número de seguimiento.

3. 👗 ¿Qué tipo de productos ofrecen?

DinaaShopp se especializa en moda modesta femenina con inspiración árabe y marroquí. Entre nuestros productos encontrarás:

  • Abayas clásicas y modernas

  • Kimonos elegantes con vestidos

  • Hijabs simples y premium con pedrería

  • Conjuntos 3 piezas

  • Vestidos largos de diario y para eventos

  • Diseños exclusivos según temporada

Nuestros artículos se eligen cuidadosamente para ofrecer calidad, elegancia y comodidad, y muchos modelos son ediciones limitadas o exclusivas.

4. 📏 ¿Cómo saber qué talla elegir?

La mayoría de nuestras prendas son de talla estándar, con cortes modestos y amplios, pensados para adaptarse desde la talla 36 hasta la 44 europea.
Muchos diseños incluyen cinturones o ajustes superiores que permiten moldear la silueta sin perder la comodidad ni la discreción.

Si tienes dudas sobre medidas específicas, puedes enviarnos un mensaje y con gusto te ayudamos a elegir la prenda ideal para ti.

5. 🔁 ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 7 días naturales desde que recibes tu pedido, siempre que:

  • La prenda no haya sido usada ni lavada

  • Conserve su etiqueta y empaque original

  • No se trate de una prenda en promoción, rebaja o personalizada

En caso de devolución por gusto o talla, los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Si el error fue nuestro (producto equivocado o con defecto), nosotros asumiremos los costes de recogida y envío.

Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos a:
📧 dinaashopp23@gmail.com o vía Instagram DM.

6. ✨ ¿Cómo cuido correctamente mis prendas?

Para conservar tus prendas en perfecto estado, recomendamos:

  • Lavar a mano o en programa delicado a máximo 30 °C

  • No usar lejía

  • Planchar a temperatura baja, preferiblemente con un paño encima

  • Guardar en lugar fresco y sin humedad

Especialmente importante para productos con bordados, pedrería o sfifa artesanal, ya que requieren más delicadeza.

7. 📸 ¿Los productos se ven igual que en las fotos?

Trabajamos con fotos reales de nuestros productos, y los colores se muestran con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de tono debido a la luz natural, el dispositivo desde el que se visualiza o el contraste de pantalla.

Si tienes dudas sobre un color específico, puedes pedirnos una foto sin edición por mensaje directo.

8. 🧕 ¿Los hijabs y prendas son opacos y apropiados para uso diario?

Sí. Todos nuestros productos están cuidadosamente seleccionados para ofrecer modestia, opacidad y comodidad, sin sacrificar el estilo. Los hijabs simples y premium tienen buen largo, caída fluida y no transparentan, ideales tanto para uso diario como para ocasiones especiales.

9. 🛍️ ¿Puedo hacer pedidos personalizados o por encargo?

Sí. A través de DinaaShopp ofrecemos la opción de encargar modelos personalizados, colores específicos o diseños que no estén en stock.

Solo tienes que contactarnos por:

10. 📲 ¿Cómo puedo contactarlos si tengo otra duda?

Puedes escribirnos directamente por:

Nuestro equipo responde de lunes a sábado de 10:00 a 19:00 

11. 💰 ¿Cuánto cuesta el envío?

Los costes de envío varían según el destino:

  • Alemania: desde 4,99 € (envío estándar con seguimiento)

  • Europa: desde 9,99 € (según país y peso del paquete)

  • Marruecos: desde 12,99 € (con seguimiento)

En pedidos grandes o múltiples productos, te ofrecemos envío combinado para que pagues menos por el transporte.

💬 Para conocer el precio exacto, agrégalo al carrito y selecciona tu país en el checkout.

12. 🛒 ¿Puedo reservar un producto?

Sí. Si estás interesada en un artículo y necesitas tiempo para pagar o confirmar, puedes solicitar una reserva por 24-48 horas enviándonos un mensaje directo. Pasado ese tiempo, si no se realiza el pago, el producto vuelve a estar disponible.

13. 📦 ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

El servicio de mensajería dejará una notificación y el paquete será:

  • Entregado a un vecino o punto de recogida cercano

  • Reprogramado para otro intento

  • O devuelto si no se reclama tras varios días

En todos los casos, podrás seguir tu paquete online con el número de seguimiento que te proporcionamos.

14. ✂️ ¿Hacen ajustes de talla o personalización de largo?

Por el momento no realizamos ajustes a medida directamente, pero muchos de nuestros modelos tienen cinturones o cuerdas ajustables que se adaptan muy bien a distintas tallas. Si necesitas una sugerencia según tu estatura o medidas, escríbenos y te asesoramos encantadas.

15. 🧵 ¿De qué materiales están hechos los productos?

Utilizamos telas ligeras, opacas y de alta calidad como:

  • Crepé premium

  • Gasa suave

  • Lycra de algodón

  • Satén mate

  • Punto canalé

  • Tejidos con caída natural y sin transparencia

Las piezas con pedrería o sfifa están confeccionadas con materiales resistentes, decorados a mano o con acabados artesanales.

16. 🕒 ¿Con cuánta frecuencia reponen los productos?

Muchos de nuestros productos son de edición limitada, por lo que no siempre se reponen. Si ves algo que te gusta, te recomendamos comprarlo lo antes posible. Si se agota un modelo, puedes preguntarnos si volverá o si podemos conseguir uno similar bajo pedido.

17. 🌍 ¿Puedo enviar el pedido como regalo a otra persona?

¡Claro que sí! Puedes hacer el pedido y escribirnos para:

  • Quitar el precio de la factura

  • Añadir una nota personalizada

  • Envolver el paquete como regalo (opcional)

Ideal para sorprender a una amiga, hermana o alguien especial.

18. 🔐 ¿Es seguro comprar en su página web?

Sí. Nuestra tienda online cuenta con certificado de seguridad SSL, lo que garantiza que tus datos y pagos están protegidos. Además, usamos pasarelas de pago seguras como PayPal y Transferencias Bancarias, que te ofrecen protección como compradora.

19. 🧾 ¿Puedo obtener una factura de mi pedido?

Sí. Una vez realizado el pedido, recibirás un correo de confirmación y puedes solicitar tu factura digital por email si la necesitas para tus registros.

20. 🎁 ¿Ofrecen descuentos o promociones?

Sí. De forma ocasional lanzamos:

  • Ofertas por temporada o nuevos lanzamientos

  • Códigos de descuento por Instagram o Telegram

  • Regalos sorpresa en pedidos grandes

Síguenos en Instagram @dinaashopp23 para no perderte ninguna promoción.

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